De meeste klanten hebben
een langetermijn relatie met ACCEPT | HuMan nv. Dat maakt het voor ons ook
gemakkelijk om de support-dienstverlening te omschrijven in een
contract. Hierin kunnen we precies definiëren welke verwachtingen
u als klant heeft en welke dienstverlening wij u tegen welke prijs
kunnen leveren. De tevredenheid van onze klanten over de supportcontracten
is zeer groot. Meer dan 95 % van de contracten worden na afloop
verlengd. Wij leveren ook support aan niet-contractklanten. Deze
dienst wordt op een correcte wijze verrekend. Er bestaan verschillende
vormen van onderhoudsovereenkomsten.
Preventief:
Deze formule is toepasbaar op alle computers
die normaal tot intensief gebruikt worden. Hun gebruik is van
belang voor de dagelijkse werking. Deze formule is gebaseerd op
een maandelijkse/driemaandelijkse/halfjaarlijkse check-up van
het toestel, bestaande uit volgende onderdelen:
Systeem check: er
wordt nagegaan of de algemene werking van het systeem nog in orde
is. De systeemfolder wordt onderzocht en gecontroleerd op fouten
of overbodige bestanden. Er wordt gebruik gemaakt van gespecialiseerde
software om een volledige analyse te doen.
Virus check: de
schijven worden onderzocht en gescand. Indien nodig worden nieuwe
virusdefinities geladen.
Het aanwezig zijn van een functioneel
Anti-Virusprogramma is een must.
Schijfcontrole: de algemene conditie
van de schijf wordt gecontroleerd.De dé-fragmentatie
en de integriteit van de bestanden worden gecheckt.
Updates/Patches: de meest recente
patches en updates van de geïnstalleerde software en de
nodige updates indien die bevorderend zijn voor de algemene
werking. De belangrijkste patches en updates worden eerst bij
ACCEPT | HuMan nv getest op hun stabiliteit. Indien nodig worden er suggesties
gedaan rond upgrades die nodig zouden zijn voor een vlottere
werking. Wij raden ten stelligste de aanmaak van een Rescue
CD aan om eventuele zware problemen vlug en efficiënt aan
te pakken. Voor tarieven en voorwaarden bel of mail uw contactpersoon
bij ACCEPT | HuMan nv !
Vervangtoestel
In het geval dat een computer die binnen
de onderhoudsovereenkomst valt in reparatie zou moeten wegens
hardwareproblemen krijgt u een gelijkwaardig vervangtoestel
in de plaats. De tarieven voor bovenstaande supportovereenkomsten
worden u bezorgd nadat wij over een actuele inventaris van uw
computerpark beschikken (hard- en software)
Meer details over Support
& Beheer vind u in deze PDF
 PDF
2 pagina's / 80Kb
|
